Когато клиент на банка или друга финансова институция смята, че интересите му са засегнати - например лихвата му е изчислена неправилно или са му начислени неясни такси, той трябва да изясни проблема първо с обслужващата го банка или доставчика на услугата. Този съвет отправя Българската народна банка (БНБ) в Наръчник (Информация за финансови продукти и услуги), насочен към крайните потребители.